L’experiència viscuda a la sala d’espera d’un consultori, centre de salut o clínica dental no tendeix a ser especialment positiva. Els pacients reben molts estímuls que no sempre els generen bones sensacions. Es viuen moments de tensió, nerviosisme i ansietat, que a més augmenten per l’atmosfera que es genera a través de tots els estímuls que perceben els nostres sentits: sorolls insòlits, olors xocants i cares desconegudes.
I és que esperar és desesperant. El temps a una sala d’espera sembla que passi molt lentament sobretot si manca d’entreteniment: una pantalla on distreure’s, una revista interessant que t’atrapi. L’ambient que es genera tendeix a ser tens, pel que acaba gairebé sempre amb una experiència poc satisfactòria.
En aquest sentit, hauríem ajudar-nos d’eines per crear un espai tranquil, acollidor i neutre, que calmi els pacients i els acompanyi durant aquest temps d’espera. A continuació anem a parlar de la necessitat i la importància del fil musical a les sales d’espera, els beneficis que té per a pacients i treballadors, i les estratègies musicals que es poden implementar.
Principals beneficis de la música en sales d'espera
- Suavitzar les converses entre personal i pacients. La música contribueix a atenuar i a crear privacitat en les converses. En un ambient tan personal i privat és necessària la música tant per trencar els silencis incòmodes, com per crear una barrera invisible amb els altres pacients de la sala.
- Millora l’estat d’ànim general. Nombrosos estudis han demostrat que la música produeix múltiples beneficis a la salut, gràcies a l’estimulació cerebral que produeixen les ones musicals.
- Redueix les emocions negatives. Hi ha certs sons, que s’apliquen en teràpies, i que tenen la capacitat de disminuir aquestes emocions desfavorables. És per això, que es faran servir diferents ritmes segons el grau de tranquil·litat que es vulgui transmetre.
- Bon ambient laboral. La música ajudarà a crear una atmòsfera agradable, injectant una dosi d’ànim tant als pacients com entre els empleats.
Quin tipus de música funciona millor per a sales d'espera?
Per saber quina música funciona millor en sales d’espera de consultoris, clíniques dentals o centres sanitaris, cal conèixer el tipus de client, els valors de la marca i l’objectiu del fil musical. Per això cal contactar amb un especialista o professional que et pugui recomanar i assessorar a l’hora de crear un ambient musical.
No hi ha estils de música que funcionin igual per a totes les marques. És cert que estils més instrumentals poden ser una bona elecció per relaxar els clients i deixar-se portar. Sons que conviden a relaxar el cos i la ment. Però també, un fil musical que sàpiga combinar elegantment estils com pop, blues o fins i tot rock, també pot provocar els mateixos efectes sobre els pacients. Tot dependrà de saber triar les cançons que transmetin millor una atmosfera agradable i coherent amb la imatge de marca.
Si la música és adequada, el cervell allibera substàncies com la dopamina i endorfines, responsables de les sensacions del plaer, satisfacció i benestar. Pel que contribuirà a generar una experiència positiva.
La música com a element imprescindible del customer experience
Considera la música en sales d’espera o espais sanitaris, com un element imprescindible per millorar el customer experience, ja que estimula de forma positiva, fent l’espera menys tempestuosa per als clients i generant una sensació plaent. En definitiva, millorar l’experiència dels usuaris i fer de la seva espera un moment més còmode. Aquest record marcarà la diferència entre voler tornar i / o una recomanació als familiars i amics més propers.