Una de les sensacions més desconcertants és la d’entrar en un supermercat i no escoltar música. L’absència del fil musical o el seu inapreciat volum resulta molt freda, i no acompanya en el customer journey: sentir els sorolls del “pip” quan s’escanegen els productes a la zona de caixes, el grinyol dels carros o les converses del passadís contigu. I és que l’ambientació musical en supermercats és essencial per crear un clima agradable de compra, a més de motivar els treballadors. D’aquesta manera, la música està molt present en els supermercats i, com en un altre tipus de sectors, també segueix una estratègia de continguts en funció de cada marca.
Estratègia d'ambientació musical en supermercats
De vegades se sobreentén que l’estratègia de màrqueting musical és tan sols la selecció d’uns tracks concrets en funció de l’estil musical de la marca. Però cal conèixer, que una estratègia d’ambientació musical va més enllà d’aquesta selecció musical.
Els professionals en estratègia de màrqueting musical són especialistes en la creació de conceptes musicals que s’adapten a l’evolució de les marques i dels seus establiments. Què vol dir això? Que l’estratègia musical precisa d’un manteniment constant del fil musical, tant des del punt de vista tècnic com de continguts. Aquests professionals són experts en adaptar el concepte musical en funció de com evolucionen les marques al llarg dels anys i al moment que s’està vivint.
Una altra de les funcionalitats de l’ambientació musical en supermercats és la de convertir-se en una potent eina de comunicació en el punt de venda. Mitjançant el fil musical, tant la marca com fabricants, poden promocionar i reforçar les seves campanyes en el punt de venda.
Com funcionen els missatges promocionals o falques en el fil musical?
Els missatges promocionals són campanyes de màrqueting que s’insereixen en el fil musical, i es combinen amb la música del supermercat. Quan parlem d’estratègia de falques al fil musical, és important entendre que hi ha diferents tipus d’estratègies segons les necessitats de comunicació:
- Missatges informatius que sonen en hores concretes
- Promocions que sonen cada “x” minuts
- Avisos que sonen en funció d’un senyal extern
- Missatges motivacionals que sonen fora de l’horari comercial
Missatges informatius que sonen en hores concretes
Una funcionalitat molt important de la nostra plataforma de gestió de continguts Waapiti, a través de la qual gestionem el fil musical, és la de llançar missatges en hores concretes, com podrien ser missatges de benvinguda, o tancament del supermercat. Els supermercats apliquen aquesta estratègia quan necessiten donar un avís a una hora concreta.
El cas dels supermercats Bonpreu i Esclat és un exemple de com s’utilitza aquesta tecnologia per automatitzar els seus missatges de tancament de les botigues. En aquest cas, els horaris de cada botiga estan totalment sincronitzats amb la plataforma de distribució de música, de manera que els treballadors no han de preocupar-se de res. Cada dia sonen automàticament dos avisos: un 10 minuts abans del tancament i un altre just a l’hora del tancament. Uns missatges que respecten els horaris de dies festius i horaris especials.
Promocions que sonen cada x minuts
Aquestes són les promocions més comuns que fan servir els supermercats. Es tracta de les campanyes de màrqueting de la marca i també dels proveïdors. Els anunciants i fabricants valoren molt poder controlar cada quants minuts sona el seu anunci, de manera que poden estar segurs que com a mínim el consumidor que ha passat una mitjana de 10-15 minuts, haurà escoltat el seu missatge.
Avisos que sonen en funció d'un senyal extern
Són els missatges informatius que es fan servir menys i que depenen d’un factor extern com podria ser un senyal d’alarma. Se solen programar en ocasions de perill o amenaça, com seria el cas de l’activació d’una alarma d’incendi.
Missatges motivacionals que sonen fora de l'horari comercial
Cada vegada més, les marques fan servir aquest tipus de falques amb l’objectiu d’apropar-se als seus treballadors. Els missatges motivacionals són falques que sonen al fil musical fora de l’horari comercial, en els moments previs a l’obertura o després del tancament.
Les marques aprofiten el fil musical per comunicar-se amb els seus empleats, d’aquesta manera s’estableix una relació més propera entre direcció i treballadors. Alguns exemples són l’ús de les falques per felicitar els aniversaris, en dates especials com el Nadal, o fins i tot per al llançament de campanyes de comunicació interna.
Es poden segmentar les falques segons botigues?
Una de les pors de les grans cadenes de supermercats és que soni una falca en un supermercat que no té vigent aquesta oferta. Cal saber que gràcies al sistema d’etiquetatge i identificació de cada equip reproductor de continguts l’error humà es redueix. Ja que podem crear diferents grups de botigues, identificar-les amb una o diverses etiquetes i assignar-li unes promocions concretes. D’aquesta manera, quan programem les falques, cada grup de botigues reproduirà només aquelles promocions vàlides.
D’aquesta manera, el fil musical es converteix en una potent eina de comunicació segmentada. Podent programar les falques per assortits, per idiomes, per zones o per qualsevol criteri que es precisi.