blog

El fil musical a la banca ha evolucionat al mateix nivell que ho ha fet la seva proposta de valor. En els últims 10 anys hem presenciat un canvi substancial del sector. D’espais inhòspits, amb un contacte distant i amb una música de fons inquietant; a espais totalment acollidors, com si estiguessis a casa teva, on et serveixen un cafè, i sona una cançó familiar.

La reinvenció dels punts de venda es manifesta en tots els sectors. Espais més experiencials amb el customer centric com a objectiu primordial. La banca és un dels sectors que potser hagi sofert una major transformació dels seus espais i de la seva proposta de valor. La banca com la coneixíem fa 10-15 anys ja no és la mateixa. Ha millorat els seus serveis i reduït el temps que els usuaris dedicaven a fer gestions. Sobretot, s’ha centrat a millorar contínuament l’experiència, acostant-se cada vegada més als clients, connectant amb ells i involucrant-los a través de diferents canals.

En aquesta nova proposta de valor, la música té un paper fonamental. Ja no cal esmentar tots els beneficis de la música pel que fa a crear una atmosfera adequada per generar una bona experiència de client. Ara la música és portada a un altre nivell.

S’enfoca la música com a pilar base d’aquest nou espai experiencial. Ja no parlem del fil musical com una cosa que sona de fons per omplir silencis. Sinó que parlem d’una eina essencial per construir la identitat musical de la marca, en base als seus valors, el seu posicionament i el seu target. Connectant a client a través dels diferents canals: online i offline.

En aquest escenari hem vist com els bancs han transformat els seus espais en llocs més semblants al de la sala d’una casa que al d’un centre de negocis. I és que sentir-se en un entorn familiar i proper és una de les primeres premisses del customer experience. Poder escoltar la música que t’agrada sigui en el punt de venda o des d’un altre canal on-line quan estiguis en el teu cotxe, en una festa amb els teus amics o a la platja.

Òbviament, la música té un paper molt important en la nostra vida. Forma part dels nostres moments d’evasió i de socialització. El sector financer està cada vegada més present en els diferents moments de la nostra vida diària, sobretot en aquells relacionats amb l’oci. Per això, una de les estratègies de màrqueting per apropar-se al client es basa en accions de branded content a través de la música.

Marques que tradicionalment s’han relacionat amb rigidesa, serietat i apatia, han evolucionat, s’han humanitzat. Un banc ja no és més aquest espai fred i buit on el bitllet imperava per sobre de tot. El banc s’ha convertit en vivències. Un espai on es reuneixen artistes per presentar el seu últim disc, o té lloc un esdeveniment de networking o simplement una exposició d’art. El banc com a lloc de trobada, i la seva música com a nexe d’unió.

Dins d’aquest nou concepte de banca s’han creat zones diferenciades, per atendre diferents necessitats. Cada un d’aquests espais pot comptar amb una ambientació musical independent. Per exemple, una zona de cafè amb jazz instrumental de fons que t’ajuda a trencar el gel mentre saludes al teu client.

Les marques també porten aquestes estratègies d’identitat musical fora del punt de venda. Un exemple és el de BBVA amb l’eina digital BBVA Valora que va llançar l’any passat. Un mapa d’Espanya que aparentment servia per conèixer el valor dels habitatges en les diferents ciutats. Però on es va introduir la música per crear un valor afegit. El mapa es complementa amb diferents playlists musicals que caracteritzen els gèneres i estils més populars de cada ciutat. L’objectiu no era més que donar a conèixer la identitat musical de cada ciutat. Però darrere de tot hi havia una estratègia molt més valuosa que era la de reforçar la identitat de la marca.