La apuesta por el off-line: la estrategia de marketing sensorial de Kave Home
La estrategia de marketing sensorial de Kave Home en Barcelona -su primera tienda física- la hemos realizado TMM Group y nuestras tres marcas comerciales Waapiti, Sonatsounds y BeAromic, como especialistas en tecnología, soportes digitales y marketing sensorial.
Kave Home, perteneciente a Julià Grup, ofrece desde hace 5 años muebles y decoración para cualquier tipo de espacios y ambientes. A principios de este año dio el salto al mundo del retail, convirtiéndose en un referente en omnicanalidad.
Con una presencia en más de 75 países, Kave Home decide dar el salto al off-line con su primera flagship store -Avenida Diagonal 488. De la mano de Kave Home, hemos creado la experiencia de marketing sensorial de la marca integrando en los diferentes espacios de la tienda soportes digitales y sensoriales para mejorar la experiencia del cliente y reforzar la marca.
¿Cómo es Kave Home?
La marca nació en el sentido inverso a cómo lo hacen la mayoría de las empresas de lo digital a la tienda física.
- 2013: comenzó a vender on-line en Francia
- 2015: abren en el mercado español
- 2016: se duplican las ventas y el equipo se especializa
- 2017: entra en el mercado italiano
- 2018: aterriza en el mercado holandés
- Actualidad: la tienda on-line está presente en Francia, Italia, Holanda, Bélgica y España (prevé abrir también en Portugal y Alemania).
Identidad musical: punto fundamental de la estrategia de marketing sensorial de Kave Home
Desde el principio, Kave Home tiene claro que quiere dar un papel importante a la música en su estrategia de marca. Pretende generar una experiencia agradable en el espacio físico y también consolidar su identidad a través de un concepto musical que refleje su esencia.
Desde Sonatsounds, empresa de marketing musical, hemos desarrollado una estrategia de ambientación musical personalizada. Por una parte, hemos diseñando un concepto musical a medida, basado en un estilo indie-pop, femenino, positivo y muy actual.
Además, hemos adaptado este concepto en función de las diferentes horas del día y afluencia del público. Y también hemos jugado con el tempo o ritmo del mismo. El objetivo ha sido dotar de personalidad musical al espacio y la marca. De esta forma, los clientes se sientan identificados con Kave Home a través de su música.
Los contenidos musicales se reproducen a través del player musical de Sonatsounds de pequeñas dimensiones, sin interrupciones (ya que almacenan los contenidos en local). Las actualizaciones de contenido se realizan on-line sin necesidad de manipulación por parte de ningún empleado.
Como novedad, en SonatSounds hemos diseñado una playlist para ser compartida en los diferentes perfiles en redes sociales de la marca. De esta forma será posible llevarse a casa la música de Kave Home y generar un vínculo más cercano con los clientes. Con este tipo de acciones pretendemos reforzar aún más la identidad musical de la marca. Esta selección estará actualizada mensualmente con las novedades musicales más significativas que suenan en tienda.
Digital signage y contenidos
Kave Home está desarrollando una estrategia de digital signage basada en unos contenidos de calidad y atractivos en escaparate. Estos sirven para dirigir el tráfico hacia la tienda. Una vez dentro, el objetivo es inspirarse y crear un diálogo constante con el cliente para generar una buena experiencia de compra.
Desde Waapiti han implementado un circuito de pantallas en diferentes espacios estratégicos de la tienda.
- Escaparate: LED de alta luminosidad. Destacan los contenidos promociones y novedades, con el objetivo de atraer el cliente al interior.
- Zona exposición con promociones de productos: Aquí destacan dos pantallas: un LED integrado en una columna, y una pantalla vertical en la planta del sótano.
- Zona cajas: Pantalla de gran formato en horizontal detrás de las cajas con el objetivo de hacer branding, redirigir el tráfico hacia el on-line y descubrir las nuevas colecciones de productos.
Los contenidos se han diseñado en función del objetivo comunicativo de cada pantalla. Combinan diferentes tipos de contenidos como promociones y campañas, productos, novedades y material gráfico.
A través de la plataforma WAAPITI de distribución y gestión de contenidos, el cliente o su agencia puede gestionar los contenidos, tanto visuales como musicales. Así como conocer en todo momento el estado de los players a través del sistema de alertas.
Waapiti se caracteriza por una tecnología muy estable donde los contenidos se descargan previamente en el equipo. Este hecho que evita silencios o pantallas en negro en el caso de pérdida de conexión a Internet.
Estrategia olfativa
Kave Home escogió a Bearomic experiencias olfativas, para el diseño y desarrollo de su estrategia olfativa. Se fijó una hoja de ruta que consistió en la creación y desarrollo de un odotipo para la marca, así como en la implementación en el establecimiento y la futura comercialización a través de merchandising olfativo.
La creación del odotipo Kave Home, a nivel perfumístico consistió en diseñar un concepto nuevo donde se combinara la modernidad, naturaleza y calidez de la marca. Los perfumistas de Bearomic crearon varias propuestas olfativas y finalmente se escogió la fragancia “Elegance pour Kave Home”, una combinación floral afrutada.
El segundo paso fue la difusión de la fragancia en la tienda. Un punto muy importante, debido a que sólo una correcta instalación de los sistemas de micronebulización, garantiza la percepción de la fragancia en los espacios concretos donde queremos que se difunda. Se trabajó minuciosamente ajustando el nivel de intensidades, para conseguir crear lo que el cliente quería transmitir: una sensación sutil, cálida y moderna.